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運維服務


       泰維軟件的服務體系不僅體現在售后階段,而是從售后延伸到了售前等其他項目環節,因為服務的根本目的不僅僅是表面上的解決問題,而是讓客戶滿意。服務人員不僅僅是軟件工程師,而是客戶經營者。根據上述思想,泰維軟件對其服務體系進行了明確的定位。

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      為了更好的為客戶提供優質的服務,泰維軟件要求公司服務人員具備較高的技術水平和個人修養,能夠及時響應客戶的相關需求,并且真誠的同客戶進行溝通交流,滿足客戶需求。

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1.主動巡檢:

       泰維服務顛覆被動服務思維,推廣主動服務模式。通過主動巡檢方式保證客戶信息化系統持續,穩定,可靠,安全的運行。并通過巡檢報告的形式將系統的健康狀態全貌,風險規避措施,系統優化建議等呈現給客戶。有效發現并預防故障的發生。主動巡檢頻率包括季度巡檢,重大節假日巡檢,以及服務監督崗按照客戶年度服務規劃指定的不定期巡檢。巡檢形式分為遠程巡檢和到場巡檢。

2.電話咨詢:

       電話咨詢方式為提供服務的一個環節,通過語音交流快速定位故障等級,根據用戶的故障描掌握問題關鍵點,并指導用戶自助進行問題排查。服務結束后,輸出為每個工程師的日工作記錄單,存檔備查。當通話15分鐘以上無法解決時,則考慮使用遠程服務、到場服務。

3.遠程接入:

       如果電話無法咨詢完畢,則使用第二環節的遠程服務,客戶也可以直接在泰維服務QQ群中展開討論發起遠程服務請求,遠程服務通過QQ,teamviewer等遠程控制工具對用戶的終端進行遠程控制,遠程服務可以得到更加豐富和準確的問題反饋信息,有助于工程師代替用戶執行有一定風險的操作。服務結束后,輸出為每個工程師的日工作記錄單,存檔備查。當操作風險較高,問題未解決,或者預計遠程服務時間大于到場服務時間時,則轉為到場服務

4.現場支持:

       如果客戶不具備遠程服務條件,或者操作風險較大,如服務端數據丟失、ERP業務培訓等需求必須到場提供服務,則派遣服務人員在規定時間內到場提供服務。服務結束,巡檢完畢后,客戶簽收《現場服務記錄單》,服務人員維護到日工作記錄單中。

5.集中培訓:

       服務部定期邀請客戶的關鍵操作員進行集中培訓,通過案例講解,實戰演練,現場問答等方式保證關鍵操作員知識的更新程度,提高操作員的問題處理能力,推動客戶信息化自我優化提升。

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電話:0533-3582882     13280673177     泰維服務QQ群:256212870     地址:淄博市高新區政通路135號高創園D座11層

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